英国火车公司Great Northern宣布：从本周末起，只要火车延误时间超过15分钟，乘客就可以获得退款。

从明年一月起，该公司火车票价将平均上涨1.8%，虽然这一涨幅低于国家平均增幅2.3%，但活动人士还是认为公司在改善公共服务方面仍然做的太少。

根据该公司目前的延误赔偿计划，火车延误至少30分钟或者被取消的乘客可以获得赔偿。

但从本周日起，赔偿的最低下限将调整至15分钟，赔偿将以现金或者火车费抵用券的形式发放。赔偿的比例为火车票价的50-100%不等。

Great Northern母公司Govia Thameslink的首席执行官霍顿（Charles Horton）表示，乘坐Lynn到伦敦路线火车的乘客将会是首批从新政中获益的乘客。

公司的目标是让乘客按时到达目的地，但如果没有做到，就应该给予赔偿。

但西诺福克的工党活动家、工党佳通国家政策论坛成员拉斯特（Jo Rust）则认为这一措施并不能解决乘客所面临的主要问题。

她指责该公司所谓对赔偿措施有所改进，只不过是因为该公司没有改善火车服务的打算，而赔偿乘客的成本更低。

拉斯特认为火车票的上涨让很多想要乘坐火车的人都无法负担。

但对于那些不得不乘坐火车的人来说，在无法赶上会议、家庭活动或者孩子睡前晚安时，至少能知道自己获得的赔偿会比之前多一点。

她呼吁公司能改善服务，而不是赔偿计划。

明年1月份，英国火车票的平均增幅将达到2.3%。有些路线的涨幅将会更高，导致民众越发担心将无法负担高昂的火车票费。

非盈利组织Campaign for Better Transport的艾德金德（Lianna Etkind）表示，火车运营商和政府需要采取更多的措施，来给民众带来真正可以负担的火车服务。

英国铁路网的铁路维护组则表示，正在和政府一起合作简化资费，并声称火车费中有97%被重新投资在了火车网络中。