英航给出的官方解释是：“我们现在正在进行系统升级，这对我们来说是一个大工程，很抱歉让你们托运行李的时间比平时长很多。”看看Schofield怒火中烧的回复：“你们在升级什么狗屁系统？Windows 2.1吗？”↓↓↓

还有人抱怨英航是”故意的“，成功地把希斯罗机场这个国际机场搞成了一个第三世界国家的国内机场。

希斯罗机场是世界上最繁忙的机场之一，而英航又是英国最大的航空公司之一，系统一出错，每天有700班航班会受到影响，这是什么概念？有近1500人在航站楼排队等待，还好英国人是热爱排队的民族，整整齐齐地排了七列队。

有人排了八个小时，打印不了登机牌，工作人员只能手写登机牌。

这已经不是英航登机系统第一次出问题了，在这一个月内，就出现了四次！除了昨天这次，在6月19日，7月7日，7月13日分别都出现问题，造成了大规模的航班延误及大量旅客滞留机场。为此，英航不得不给这些旅客更换航班，甚至给他们安排住宿。

因为系统出现问题，几乎所有受到影响的旅客都跑到推特上去骂，英航简直被骂惨了，一天被@了不下几万次。有人在推特上吐槽，英航的工作人员一直假装在打电话，看来这招不是只有天朝的航空公司会~↓↓↓

不过英航的心还真是够大的，前天英航的官方推特一天就发了一条推，还是@一位旅客，让他把自己的全名、邮件地址和行李号发给他们（估计是把人家的行李搞丢了），只字不提希斯罗五号航站楼一片混论的事。