消费者权益机构Which?近日调查指出，英国许多消费者并不清楚火车票的具体规定，这使得不少人在火车票上花了冤枉钱。

Which?进行的这场调查发现，很多消费者并不清楚手头上的火车票有什么具体规定，这使得他们错过了很多便宜的购票机会。组织发现消费者迷惑的原因在于购票网站上并没有清晰的说明指示。

调查指出，参与调查的775人中过半都自称他们了解在网上购买票务的附加规定，但事实上只有1%的人能拿下最为便宜的票。61%的人不知道Advance类型的车票不能退款;

48%的人不知道这类型的票只能在特定火车上使用，如果错过了就要重新买票;四分之三的人不知道如果买了Anytime Return的票，五天内都可以自由使用;58%的人也不知道Anytime 的票可以在一个月内自由使用;还有51%的人不知道Off-peak 的票可以在非高峰时期的任何一辆班次的车上使用。

铁道部的发言人今日就此调查发表了讲话，发言人认为这个调查并不可信，存在很多误导信息。虽然他承认工作上还能够进一步改进，但在购票问题上并无严重过失。