如何退货？

下面，我们再来聊聊在英国怎么维权吧！不良商家哪里都有，那作为消费者如果我们被商家坑了，除了要求退货或向客服投诉，还有什么其他渠道呢？当买的东西并不称心如意，想要退货，那当然是Okay的啦！在英国，退货并没有像国内那么难或者麻烦，只要知道这么几个信息，轻松退货不是问题！

1. 如果你买的东西不能正常工作、和产品介绍不符或者是刚用就坏掉了，或者就是单纯你不喜欢了，你完全可以向商家提出退换的要求，这是古老的the Sale of Goods Act 1979里的明确规定！但是每个商店的退款时间都是有规定的，比如如果是1个月的话，超过了就不能退了。或者还有商家只能换，不能退，这些都要因店而异。

2. 如果是网购或电话购物，通常你都会有7个工作日的时间来改变你的心意，申请退款，所以在网上买东西的时候，小票可千万不能乱丢啊！通常是会和你买的东西一起寄过来的。

3. 如果是购买保险（比如手机保险）的话，一般你有14至30天的“缓冲期”，不过一旦取消，有些公司还是会收一定的违约金的。

4. 在店里买的东西，特别是像食物什么的，一般情况下是不能退货的，但是如果买的东西有特别严重的问题，比如过期了，变质了，你还是可以拿着小票向商家提出退款或者其他要求的。

5. 在买电子产品的时候，有些商家会问你是否要加点钱买个保险，这个保险的作用是如果在一段时间内（一般是2至3年里）你买的产品坏了，他们可以免费换个新的给你！听上去特别的贴心，是吧？不过这里可要多个心眼，因为大部分的电子产品在购买的时候就已经附有一至两年的保修项目，所以要确认清楚再决定是否要再买保险。

如何申诉？

做人要宽宏大量是没错，但是有些时候忍并不是一件好事，毕竟有些事情不投诉是不会得到解决的！不过，抱怨并不是胡乱发泄一通，还是需要技巧才能成功。如果你投诉后没有人反馈你，你可以考虑向相关部门申诉，通常情况下，不管你是通电电话，邮件或是亲自上门申诉，在你的申诉内容里都应该包括这些：

1. 冷静地解释你的投诉原因和你想要获得的补偿！（嗯，冷静很重要，你申诉的对象大多时候不是你的冤家呀）一般如果不是什么大事，像受伤啦，造成生命危险啦，要金钱补偿可能会比较难，现在在这个金融危机的社会，商家愿意给你退还全款就不错咯！

2. 列出你尝试解决问题的方法，可以附上时间，还有联系的公司信息什么的，让人家看到你的“努力”没什么不可。

3. 附上发票，合同，付款信息等和这笔交易挂钩的东西，同时别忘了礼貌地给公司一个回复你申诉的期限，这样可以尽量减少它们拖延的时间。

4. 可以试着小提一下它们给你造成的困扰和麻烦，比如多花时间和精力，甚至是不必要的金钱。

在英国的同学们一定要牢牢记住这些方法，小心商家的陷阱，让自己的留学生活变得更好。