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英国生活 遇到火车或飞机延误如何申请退款?

中英网  www.uker.net  2015-07-27  来源: 转载  编辑: cc

编者按:英国留学,遇到火车或者飞机延误是一个非常常见的事情,如何去申请退款是每一个留学英国的学生都应该学会的技能。

大家来了英国,是不是都被这里“无以伦比”的工作效率震惊到了?英国人的低效率不知道吐几百年的槽才能表达我们的不满!但你知道,火车晚点什么的是可以申请“补偿”的吗?大部分火车只要延迟或者晚点了30分钟,都是可以申请退款的!所以,如果你的火车晚点了,不要把你的车票扔了,到你的火车(或飞机)运营商的网站上找“延迟赔偿”(Delay repay)的英文字眼,就会有很详细的申请方法。

下面我按照不同的公司,给大家列了一些申请“补偿”的方式。这里只有一些常见公司的申请方式,但大巴、火车、飞机都会有这个Delay repay服务,在各公司的官方网站都能找到这项信息。

飞机延误

根据CAA(Civil Aviation Authority)提供的说明,飞行时间至少为3小时或以上,不属于特殊情况范围内的飞机延迟才有可能拿到补偿。特殊情况(extraordinary circumstances)是指如下飞机运营商不可调控的情况:

1、 政治不稳定(political instability)

2.、天气原因(bad weather)

3、安全因素(security risks)

4、意料之外的安全问题(unexpected flight safety shortcomings)

5、影响到飞机运行的罢工(strikes that affect the operation of an air carrier)

6、 空中交通调控原因(air traffic management decisions)

补偿金额

补偿金额依照推迟时间和飞行里程变化,而且欧盟国境内和境外的补偿政策也不同。以1500km之内欧盟境内的飞机为例,晚点超过3小时就能补偿250欧。更多详细政策和补偿金额可以参照CAA官方网站。

有些时候呢,飞机运营商会“超售”,就是多售出一些机票。因为他们觉得不是所有人都能赶得上飞机,所以座位空着也是空着,不如多卖点票。所以偶尔就会有人很悲催的,“强制”被改航班。委媛有一次在暑假高峰期,坐伦敦飞北京的航班上就遇到此类问题,说这个航班已经客满,只能等第二天再坐或者到其他地方转机,自然就被延误了行程,最后航空公司赔偿500胖子左右。所以如果有其他小伙伴也遇到过同类型的飞机延误,是可以申请赔偿的,这里有CAA官方提供的详细政策,补偿金额请看下图:

先要跟飞机运营商交涉。CAA管这个叫to give them an opportunity to consider their claim(给他们一个机会考虑一下要不要赔偿)。

如果飞机运营商拒绝了你的要求,那你可以跟CAA的Passenger Advice and Complaints Team联系,具体解决办法可以点击这里了解。

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关键字:英国 留学 退款 

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