上回说到我在A、B两个银行分别开了两个账户，其中A账户固定与奖学金项目相连——奖学金项目负责单位自然不希望账户变来变去，引起管理上的无序，因而不敢随便乱升级，而B账户则专门负责日常交易，每个月B银行还给发5镑奖金。说白了，A账户就相当于一个过渡账户，每个月钱一打进来，我就把它转到B账户上，然后交房租、出差、日常支出什么的。

快要走了，想想不能太给房东增添麻烦，赶紧到银行看看，是不是能继续维持这些账户，同时也将相应的英国地址、BANK STATEMENT寄发方式等改了(这两项我在网上也能自己改)。先到了B行，工作人员说，没问题，只要保证账户上经常有点变动，此账户就能保持一直存在。

“那这个REWARD ACCOUNT还能继续保持吗?”

“当然，只要你继续每个月保证有一笔固定的资金入账，没问题的，银行还给支付5镑的奖金。”

“我在贵行还有个储蓄账户，假如这笔钱是来自这个储蓄账户，也行?而且考虑到我不在此地居住了，这笔钱有可能又转回储蓄账户，这样也可以?”我老老实实地咨询。

“是的”这位银行工作人员露出洁白的牙齿笑笑——估计她理解我说的，这笔钱，还是这笔钱，只是在网上转来转去做点击游戏，我却可以不“劳”而获这5镑的奖金，想想都有点不好意思了。这时我就想起SW说的，别看这一点击，那就创造了交易记录了，每笔交易后面，银行都有收益的，没问题的，你点吧，点吧，一定要保证这个账户运行就是。

那好吧。随后让银行人员将我的通讯地址改回国内。

然后，我再次来到A行——前几天刚来过，询问过站在门口的服务先生，说我马上要回国，并咨询是否能办理借记卡和信用卡的事宜——因为A行在中国很盛行。这位先生告诉我，一般都要等到12个月后办理借记卡，至于信用卡，因为以后你在英没有常住地址，那么只能下次你再来有常住地址的时候才能申请。我虽隐约记得上次此行的工作人员告诉我说，6个月以后就能办理借记卡，但我并未太仔细地深究，想想也就作罢。可是根据我数次与此银行的接触可知，这个国际化的大银行办事流程尽管极其规范，但在具体政策的执行细节上也仍然因人而异，存在很大的不确定性。那天我出了B行，一看还有时间，想想最近A行的网上安全系统升级，我务必再去确认一下相关事宜。

“你确认我12个月后才能办理借记卡吗?贵行在中国很盛行，我想升级账户可能对以后的生活会更方便些。”

“是的，12个月以后才能办理。”

“我能否见一下你们的客户服务人员?因为我还有其他一些服务项目，比如修改地址、联系方式什么的，还有一些疑问。”

“这个你都能在网上改的……”这位小伙子不知为何似乎承担了一项责任，好像尝试尽量少麻烦他们的客户服务人员，让客户自己就能将问题解决掉。我理解有些自助服务，可以尽量减少银行工作人员的麻烦，但对比我此前遇到的门口服务先生，他的服务主动性似乎用错了方向。我提出我还有一些其他的疑问的，比如到底是6个月就能升级，还是12个月能升级，他的答复不能完全使我信服。本不想认真的人，此时的执拗劲儿却上来了。

“我想想见见你们的客户服务人员。”

他认真研究了一下我坚定的眼神，说“那好吧。”然后在身旁的电脑里点出我的姓名——但是很奇怪，他没有像以前的服务人员那样将序号给我，只是很随意地告知我要等待40多分钟。我想可能现在的服务系统有所变化，便没多问他，等就等吧，反正我带了书来，在哪不是看?

过了若干久，等我从书上抬起头来的时候，发现身边的人、甚至后来的人怎么都纷纷走了。怎么回事?我看着这位小伙子，他也没什么反应——此时，我听到一位女客户服务人员从旁边的服务厅里走出来，拿着手里的服务器问我是不是叫这个名字，我说不是，但是我觉得应该轮到我了呀。她说你确认服务人员已把你的名字排进队伍里来了吗?

“我也正想问他呢，不知怎么回事?”

她看着我，很理解地说：“有可能没排进队呀。”

于是，我走到那位服务先生那里，

“请问，你认为我还要等多久?你确认把我的名字排上了吗?我想我后面的人都走了呀”

这位先生看着我，仍然带着那种想少一事是一事的表情，说让我等等，因为他要跟后面一位客户说话。

原谅我，我的修养也就到这个尺度，凡事还讲个先来后到吧，最为重要的是，他的服务中我始终没有体会到真诚。

“我建议你查看一下我的排名记录，我不认为你把我排进队伍了，因为时间已经过了40多分钟，而且我后面的人我刚发现也都走了。说句实话，我来过贵行很多次，每次服务都很好。这次的服务我却不能说满意……。”

我从来都不知道，我生起气来，做投诉的时候，英语更溜。哎呀，你懂的，小知识分子的矫情吧咱估计也难以避免，特想来几句爽快地表达内心的不快吧，还不敢用脏字，只得绕来绕去的外交辞令。为了增加我的投诉力度，语言上虽平和，但语气上却难免高昂。于是，还未等那位服务先生说话，一直站在我旁边的女客户代表却抢先来“救火”。

“来来来，真对不起，跟我来吧，我也先不管那位女士了(她服务器里显示的那位女士)，我想她可能走了。你先跟我来吧。”

我跟她进到她的办公分间。

“真对不起呀。有什么我能帮忙的?”

“我想问一下，我已经在此快1年了，以前开了这个基本账户，是6个月就能升级，还是12个月才能升级?”

“哦，我看一下，6个月就可以升级了。”

“你看，就是6个月就可以了，刚才那位先生非说12个月，而且我一再提醒他，他都不认为需要跟你们确认一下准确时间……你知道的，我也不想生气的，生气并不是很好。”

“是呀，是呀，我看出来啦，这真是他不对。的确6个月就可以了。我真的非常遗憾他这么说。”

三下五除二，这位干脆利落又特别会共情的女服务人员一下子就帮我把账户升级了，并且告诉我3-5天内就能收到借记卡。接着又给我他们银行的安全系统升级器，告诉我如何处理这个密码升级系统……总之，一切都很顺利!我们互相谈得也很开心。

最后，她问我：“还有什么我能帮忙的吗?”

“因为你们银行在中国有很好的服务，我想知道我在这的记录是否有助于我在中国的开户什么的，比如说办理信用卡。”

“这个我需要再查查，但一般而言，可能不是很管用，需要遵从中国A行信用卡的申请手续。除非你升级为我们的尊贵客户，你就能成为全球都认可的客户，我们能为您打造专门的服务。”

“什么服务?”

“比如全球任何地方的A行，有专门的服务人员为您服务，不用排队，赠您保险，提供机场、酒店的优质服务等等。”

“那这个尊贵客户有什么标准呢?”

她说了一串数字的存款。

“只要这个?”

“是的，这个就行。”

“那容易呀”——实在不好意思，说这话的这个人吧，当时只是忘了把英镑换成人民币要乘以10了，但如此轻飘飘地脱口而出吧，却是无意中镇住了这位可爱的女士了——说实话吧，她真得是一直服务得很体贴的，刚才还递给我她的名片，提醒我她下周要度假了，在此之前若有事还可继续找她。她若不在，还可找另外一位同事，她也会提醒她同事知道我。

“哦——!那您觉得现在需要我帮您办理吗?”她的语气中充满了更多的欣喜。

等等，我刚想起汇率的问题了，赶紧狠狠稳了一下。我佯装镇定地说：“我先回去看一下材料，再做决定吧。”

“好的。刚才我给您我的名片了，您收好。下周我就要度假去了，但没关系，这周我一直在。假如您在离开这之前，想办理这个尊贵账户的话，那么就随时找我，或者联系我同事，她级别比我高，应该能更好地服务您。”

我只好淡定地看着她笑，内心颇有些愧疚做不了她想办理的尊贵客户：“好”。

“哎呀，您的外套真是漂亮呀……”

一位女性对于另外一名陌生女性表达她欣赏友善并希望得到对方支持的心情，想必这就是其中的一道密码了。

“收到——”，我内心默念了一下，真恨不得为了她这份友善和期待去筹一笔钱在这开上尊贵账户——当然只是想想而已。